고수의 소통법 : 상대를 쿨하게 설득하는 실전 대화법

《고수의 소통법》은 크게 기분 좋게 말하는 사람 vs 기분 상하게 말하는 사람, 쉽고 명쾌한 대화법 vs 장황하게 반복하는 대화법, 감동을 주는 대화법 vs 계산이 담긴 대화법, ..

(인생을 성공으로 이끄는) 유쾌한 유머 : 성공해서 웃는 것이 아니라 웃다 보니 성공했다

적절한 유머는 큰 힘을 발휘한다! 인생을 성공으로 이끄는『유쾌한 유머』. 한 번 웃고 넘기는 일회성 유머보다는 삶을 긍정적으로 변화시키는 차원 높은 유머를 지향하는 대한민..

말보다 핵심을 찌르는 대화법

『말보다 핵심을 찌르는 대화법』은 말의 힘과 능력을 깨우치고, 더 나아가 훌륭한 경청의 기술과 감정의 적절한 표현 방법 및 상대방 마음을 움직이는 대화의 기술을 소개한다. 우리..

고객님, 여기서 이러시면 안 됩니다 : 진상 고객의 클레임에 대처하는 기술

진상 고객들의 무리한 클레임에 대처하는 기술을 실례를 들어 가며 알려 주는 책. 지금은 악마라 불러도 될 정도의 진상 고객들이 여기저기에서 출몰하고 있다. 그들과 맞붙어 ..

(세상을 내편으로 만드는) 성공 화술

공존하는 인간관계 속에서 자신이 살아남기 위한 필승의 설득 포인트를 가려 뽑은 책. 인간 관찰법, PR의 테크닉, 남의 힘의 이용과 방법, 라이벌을 처리하는 방법, 인심 수람술..