고객님, 여기서 이러시면 안 됩니다 : 진상 고객의 클레임에 대처하는 기술

진상 고객들의 무리한 클레임에 대처하는 기술을 실례를 들어 가며 알려 주는 책. 지금은 악마라 불러도 될 정도의 진상 고객들이 여기저기에서 출몰하고 있다. 그들과 맞붙어 ..

기적의 손편지 : 관계를 바꾸는 작은 습관

하루에 수십 수백 통씩 받는 이메일과 제안서들 속에서 내 자리에 놓여진 손편지의 가치는? 특정 업무에서 내가 담당자라면, 내게 선택의 권한이 있다면 수많은 이메일과 손편지 중 어떤..

꿈만 꾸는 여자, 꿈을 이루는 여자

“꿈만 꾸는 여자가 아니라, 꿈을 이루는 여자가 돼라!” 성공한 여성이 되기 위한 지침을 담은 이 책은 현대사회에 걸맞는 성공을 이루어낸 성공한 여성들의 모습을 통해 여성들이 나..

내 삶을 바꾸는 긍정의 한줄 50

세상에서 가장 소중한 선물, 기프트북 시리즈 이 책은 작지만, 아름다운 책입니다. 이 책은 우리의 영혼을 상처받게 하고 메마르게 하는 것들을 치유하고 위로하는 짧고, 아름답..

대한민국 청년 일자리 프로젝트 : 취업교차로에 서 있는 100만 청년들을 위한 현장처방전

현명하게 나랏돈으로 공부도 하고 취업까지 하는 법! 공무원 준비 중인 많은 청년들, 수없이 많은 이력서를 써서 내고, 부모님께 손 내밀어 용돈 타는 게 죽을 만큼 미안한 청춘..