상대방을 내 편으로 만드는 설득의 비결 스피치 커뮤니케이션 전문가이자 프리랜서 아나운서인 저자가 그동안 쌓아온 강력한 설득 대화법 노하우를 공개한다. 저자는 그동안 각종 스피치 현장에서 몸소 느끼고 뼈저리게 체험하며 진솔한 휴먼 커뮤니케이션 방법을 체득할 수 있었다. 저자는 이 책을 통해 얄팍한 대화술에서 벗어나 완전한 공감을 이루어 승승장구할 수 있는 비결을 알려준다. "자신의 가치를 높이면서도 상대방의 마음을 자연스럽게 얻으려면 어떻게 말해야 할까?" 스피치는 치열한 비즈니스의 세계에서 나라는 브랜드를 가꾸고 원하는 바를 획득할 수 있는 가장 손쉬운 방법이다. 이 책에서 소개하는 52가지 대화법만 정확히 익혀 활용해도 현대사회에 필수적으로 장착해야 할 강력한 무기를 갖출 수 있을 것이다.

미인대회 출신으로 훤칠한 키와 카리스마 넘치는 서글서글하고 털털한 성격이 매력인 그녀는 SBS 지역민방 공채아나운서 출신이다. SBS GOLF, YTN, MBC SPORTS, MBC, ETN, NATV, KBS, 한국경제 TV 등 현재 프리랜서 아나운서로 활발한 방송 활동과 대규모 기업 · 정부 · 국제 행사를 영어와 불어, 독어로 진행하며 두드러진 활약을 보이고 있다. 깔끔하고 세련된 진행으로 행사 참석자들로부터 퍼펙트(Perfect)!를 연발하게 만드는 사랑받는 진행자다. 연세대학교 언론대학원에서 설득적 스피치의 메시지 구현 방법에 관한 연구로 석사 학위를 취득해서 언론 및 학계의 많은 주목을 받기도 했다. 현재 연세대학교에서 박사 논문을 집필중이며, 하버드대학교의 Continuing Education의 Professional Development 과정 중 Advanced Executive Communication Skills Persuasive Business Communications을 수료했다. 이서영의 이미지메이킹과 스피치 칼럼을 주요 일간지에 연재하고 있다. 대기업 및 공무원 연수단체, 아나운서 아카데미, 주요 대학의 인기 강사로 활동중이며 특강 섭외 1순위 강사로 꼽히고 있다. 스피치 커뮤니케이션 전문가인 저자는 방 송 실무 경험을 바탕으로 수많은 스피치 강의를 해왔다. 국민대학교와 협성대학교, 한양대학교, 서울예술종합학교 등에서 겸임교수를 역임하며 신문방송학과와 광고홍보학과의 전공과목을 가르치고 있다. 그녀는 강의와 글을 통해 일상생활에서 겪을 수 있는 소통의 문제들을 현실적이고 실천적인 방안으로 제시하면서 우리 사회의 소 통에 일조하고 있다. 저서로는 『사람을 끌어당기는 공감스피치』와 『끌리는 말에는 스토리가 있다』 등이 있다.

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프롤로그 _ 마음을 어떻게 효과적으로 전달할 것인가?



1장. 대화가 향기로운 긍정적 대화법

상대의 태도를 바꾸는 긍정적 바넘 효과를 구사하라

결정적인 스피치 금기 사항, 표현의 마지노선을 지켜라

너 그렇게 말하면 기분 좋니, 루머의 심리

따뜻한 말로 상대의 실수를 감싸주고 설득하라

No, and화법보다는 Yes, but화법을 활용하라

말에 진정성을 담을 때 세상살이는 비로소 쉬워진다

인생이 지금보다 훨씬 더 행복해지는 마법의 말



2장. 상대의 감정에 초점을 맞추는 대화법

상대의 갈망을 이해하고 반응을 보여라, 미러링 기법

상대방을 비추는 거울이 되어 호감을 얻어라

상대를 진심으로 생각해서 하는 진실한 반박을 던져라

상대의 욕구를 제대로 파악하고 행동하라

상대의 작은 몸짓만으로도 마음을 읽는 독심술

상대방의 입장에서, 상대의 장점을 찾아서 말하자

부모와 자식 사이, 소통과 불통의 갈림길에 서다

청중을 그저 있는 그대로 받아들이고 수용하자

공감으로 가는 지름길은 심리적 유대감 형성이다

상대와 정서적 공명 상태를 이뤄야 공감대를 형성한다



3장. 상대의 마음을 움직이는 대화법

마음을 읽은 후 호혜성의 원리를 말하기에 적용하자

좋은 질문 하나가 상대의 답을 180도 바꾼다

내 성격과 상대의 성격을 알고 커뮤니케이션하기

효과적인 커뮤니케이션을 위한 YOU & I 프로세스

툭하면 감정 컨트롤을 못하는 그대여!

감정이입 차원에서 듣고 맞장구를 쳐라

다른 사람들과의 갈등에서 벗어나는 말하기

그를 사로잡고 싶은 당신, 그를 움직이는 말

그녀를 사로잡고 싶은 당신, 그녀를 움직이는 말

인생을 공유하는 감정의 실체, 공감



4장. 상대의 예스를 이끌어내는 대화법

예시 · 일화 · 비유 · 유추로 견해를 그림처럼 구체화하라

사실의 증거나 적합한 이유를 설명하라, 랭거의 실험

스토리텔링으로 말하고자 하는 바를 이미지화하라

333화법으로 일목요연하게 정리해서 말하라

구체적인 정보, 적절한 사례와 통계치를 담아라

의미 있는 이야기로 당신의 스피치는 주목받는다

대화중의 적당한 간격이 예스를 이끌어낸다

단계적 요청기법을 활용하라, 살라미 전술

40cm 전후의 거리에서 설득하라, 보이지 않는 차원

우리는 과연 누구에게 설득당하는가, 공신력의 힘



5장. 상대에게 친근감과 신뢰를 주는 대화법

수많은 만남 가운데 의미 있는 인연을 만드는 말하기

첫인상의 결정 요인에 관심을 가져라, 매력지수 높이기

친구가 되려면 먼저 말을 걸어라, 친근함의 정서 전염 요인

전문지식과 연고관계가 당신의 신뢰를 결정한다

대화에서 평가적 표현보다는 설명적 표현을 택하라

강요조로 말하기보다는 권유와 제안의 표현을 써라

반응을 잘하는 사람이 어디를 가든 환영받는다



6장. 대화의 완성도를 높이는 커뮤니케이션 스킬

핵심 메시지를 전달하는 KISS 프레젠테이션

발표 불안을 극복하고 긴장감을 해소하는 방법

호흡 · 발성 · 발음 등 기초 음성 트레이닝은 필수다

스피치의 선두효과와 최신효과를 알아두자

듣는 이의 감성을 강하게 자극하는 클로징 전략

눈 맞춤 · 자세 · 시선 처리 등의 비언어적 표현에 주목하라

너무나도 중요한 감정 표현과 역동적 제스처

스피치의 시너지를 높이기 위해 체크리스트를 작성하라



에필로그 _ 청중과 상대방의 마음에 들어가는 법을 배우자!

『예스를 이끌어내는 설득 대화법 52』 저자와의 인터뷰