어떻게 직원과 고객의 마음을 열고 문제를 해결하고 성과를 창출할 것인가?
의사소통에서 관계소통까지 그 원리를 배운다!
지금까지 우리는 소통을 의사소통으로만 축소해서 생각해 이미지, 첫인상, 대화, 공감, 그리고 경청이나 칭찬 등의 요령만 배우면 되는 것으로 오해됐다. 하지만 진짜 소통하려면 의사소통보다는 오히려 관계의 측면이 더 중요하다. 이 책은 기법이 아닌, 그 관계의 측면에서 원리를 다룬다. 또한 비즈니스 소통에 초점을 맞추었다. 특히 비즈니스에서의 문제 해결과 성과 창출을 위한 소통에 역점을 두고 있다.
현재 조관일 창의경영연구소 대표
그는 한국의 데일 카네기로 불린다. 카네기와 마찬가지로 첫 직업을 교사로 시작하였으며 지방대학을 나온 뒤 끈질긴 자기계발을 통해 독특한 자기세상을 구축하는 등 여러 면에서 비슷한 점이 많기 때문이다. 카네기가 인간관계론 등의 저술과 강연으로 명성을 얻었다면 그는 일찍이 원칙 중심의 인간관계를 다룬 인人테크 이론을 발표했고 자타가 공인하는 명강사다(한국HRD대상 명강사 부문 수상).
농협중앙회 상무, 강원도 정무부지사, 강원대학교 초빙교수, 대한석탄공사 사장 등 6~7개의 직업을 거치면서 말단에서 CEO까지 두루 경험했으며 춘천닭갈비축제 조직위원장, (사)한국강사협회 회장 등 다양한 활동을 했다.
31세 때 『고객응대』라는 첫 책은 출간한 뒤로 우수학술도서로 선정된 『서비스에 승부를 걸어라』를 비롯하여 베스트셀러인 『비서처럼 하라』 『답답한 놈, 엉뚱한 놈, 참 기발한 놈』 『자기세상을 만들 용기』 『명강의 기술』 등 40여 권을 발표했다. 또한 미국에까지 소개된 멀티어십Multiership 독한경영 하이스피치HighSpeech 업스타팅Upstarting 엑셈XSEM 상창력Crimacti... on N형인간 등 꾸준히 새로운 개념(상표등록)을 창안해내는 콘텐츠 크리에이터이다.
그런 독특한 경험과 이론을 바탕으로 공무원과 회사원, 신입사원에서부터 최고경영자, 여성과 노인, 대학생에서 은퇴자까지, 그리고 교양강좌에서 전문 경영이론 등, 모든 계층과 내용을 커버하는 독보적인 전천후 명강사다.
춘천MBC TV의 토크쇼 세상만사의 MC를 하고, EBS, KBS, MBC, SBS TV특강에 수십 회 출연하였으며 청와대, 서울대, 삼성, 현대 등, 기업과 단체에서 수많은 강의를 하였다.
강원대, 명지대 사회교육대학원, 강원대 대학원 졸업. 경제학박사.
프롤로그 소통은 커뮤니케이션이 아니다
원리 1 가치통감價値痛感 ?소통의 가치와 필요성을 통렬히 느낄 것
소통에 절박하지 않은 이유
통감하지 못하면 통찰하라
소통의 효용과 가치 7
소통으로 신바람을 일으켜라
원리 2 목표공유目標共有 ?회사의 미션, 비전, 가치를 한마음으로 공유할 것
어떻게 공유하게 할 것인가?
알아들을 때까지 반복하라
롤모델에게 배우는 소통
반복을 두려워하지 말 것
원리 3 지기지피知己知彼 ?먼저 나를 확실히 깨닫고 상대를 알 것
자기개방으로 상대의 마음을 얻기
상대방 이해하기와 조키의 창
원리 4 진성소통眞性疏通 ?통하고 싶으면 진실하고 참되게 할 것
삼고초려에서 배우는 소통
쇼통을 하지 말고 소통을 하라
스티브 잡스가 소통의 달인인 진짜 이유
원리 5 신뢰구축信賴構築 ?신뢰를 쌓아 스스로 마음을 열게 할 것
신뢰의 위대한 힘
믿음은 말이 없어도 통하는 것
믿음이 무너지면 소통은 끝
신뢰를 얻는 법
원리 6 겸손지통謙遜之通 ?리더의 저주에 빠지지 말 것
승자의 저주 리더의 저주
저주를 극복하고 소통하는 법
원리 7 갈등타파葛藤打破 ?갈등의 원인을 파악하고 없앨 것
갈등의 정체?갈등은 나쁜가?
소통을 위해 갈등을 관리하는 법
궁합이 맞지 않는 사람과의 소통
갈등해결의 최후적 수단
원리 8 차이수용差異受容 ?입장, 가치관, 세대 차를 인정하고 받아들일 것
입장이 바뀌면 논리가 바뀐다
세대 차이는 이런 것
차이를 해결하는 법
차이를 인정하고 존중하기
원리 9 상하상통上下相通 ?팔로워도 마음을 열고 소통에 나설 것
소통은 상대적이다
삐딱하지 말라
마음의 문을 열어라
줄탁동시와 존이구동
원리 10 체계확립體系確立 ?소통의 시스템, 소통의 문화와 풍토를 갖출 것
서열문화와 풍토가 소통에 미치는 영향
CEO의 신념과 소통문화
소통의 문화와 시스템을 만드는 법
고객 참여형 소통문화를 만들어라
원리 11 성과창출成果創出 ?소통은 문제해결과 성과로 완성되는 것
대화지능을 높이고 대화능력을 키워라
듣다의 넓은 의미를 깨닫자
소통으로 성과를 창출하는 법
매니지먼트에 숨은 뜻
성과가 있으므로 소통은 완수된다
미주
전자책 
