정답은 고객의 마음을 읽는 기술에 있다!
『고객의 마음을 읽는 기술』은 한국비즈트레이닝의 대표 안미헌이 고객에게 최고의 서비스를 하는 45가지 조건을 안내한 책이다. 대화의 기술, 타이밍의 기술, 관심의 기술, 행동의 기술만 제대로 갖추면 누구나 똑똑한 서비스맨이 될 수 있다고 말하는 저자는 정형화된 서비스를 벗어나서 고객의 문제를 본질적으로 해결하는 성숙한 서비스를 만드는 방법을 제시한다.
이 책은 &
저자 안미헌
숙명여대와 서울대 대학원 경영학과를 졸업하였고 대한항공과 삼성에버랜드에서 비즈니스트레이너로 근무하였다. 지금은 한국비즈트레이닝의 대표로서 우리 나라 500여 개의 기업과 공공기관을 대상으로 강의와 컨설팅을 병행하고 있다. 주요 고객으로는 삼성전자, 신세계백화점, 현대자동차, 포스코 등이 있다. (사)한국강사협회가 초청한 제29호 명강사이기도 하다. 그는 많은 기업의 단조로운 서비스 교육 관행을 과감히 벗어나 국내 최초로 게임으로 즐기는 CS를 창안해
프롤로그
매뉴얼 서비스에서 벗어나 고객의 마음을 움직이는 서비스로
고객의 마음을 읽는 기술 1
고객의 상상을 뛰어넘는 서비스가 특별한 서비스다
1 고객에게 최고의 경험을 선사하라
2 당신은 고객이 찾는 바로 그 사람인가
3 장인정신으로 고객의 기대를 뛰어넘어라
4 라이프스타일이 바뀌면 서비스도 바뀌어야 한다
- 회사도 함께 하는 위대한 서비스
운영1 직원 모두가 같은 철학을 공유하라
운영2 현장과 경영진 사이의 핫
전자책 
