칭찬과 존중으로 마음을 여는 소통의 기술 『착한 말 착한 대화』. 상대의 마음을 여는 칭찬과 존중의 대화 기술, 생각을 요리하는 감성 스피치에 대해 이야기하는 책이다. 기업교육 전문가이자 화술 코치로서 저자가 강의 현장에서 얻은 실제 사례를 바탕으로 이해하기 쉬울 뿐만 아니라 당장 적용 가능한 예시들을 담았다. 독설을 버리고 착한 소통의 기술을 익힐 수 있도록 도와준다.

저자 정혜전 대한항공에서 8년 동안 스튜어디스로 일하면서 대통령 특별기 코드 원의 기내 서비스를 담당했다. 서비스, 이미지 매니지먼트, 베이비 케어 등 다양한 분야에서 경험한 컨설팅과 노하우로 1999년 피앤티 컨설팅을 설립했다. 한국경제신문, 우먼타임스, 이코노믹리뷰 등 많은 매체에서 주목받는 여성 컨설턴트로 선정되었으며, 독보적인 서비스 및 이미지 메이킹 컨설턴트로 활동하고 있다. 현재, 100여 개 기업체와 공공기관, 대학교, 병원 등에서 이미지 컨설팅, 커뮤니케이션, 펀 리

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프롤로그 나는 말의 힘을 믿는다

PART 1 마음을 사로잡는 말하기
자신감이 중요하다 / 전달력을 키워라 / 대화는 나누는 것이다 / 생각의 차이를 인정하라 / 칭찬이 먼저다 / 자기를 표현하되 겸손하라 / 선입관은 치명적인 독이다 / 나쁜 습관과 지금 이별하라 / 외모도 경쟁력이다 / 나 때문이야부터 시작하라 / 말에는 현실화되는 힘이 있다 / 마음을 읽는 기술은 한 끗 차이다